Chez Thecazabody, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement décrit les conditions et procédures relatives aux remboursements pour les achats effectués sur notre site, en conformité avec le cadre légal européen pour la protection des consommateurs.

1. Produits et Services Éligibles au Remboursement

Tous les produits achetés sur Thecazabody, à l’exception des exclusions mentionnées ci-dessous, sont éligibles pour une demande de remboursement, sous réserve qu’ils soient retournés dans les conditions décrites.

2. Exceptions aux Remboursements

Certains produits ou services sont exclus du remboursement, notamment :

• Produits en promotion
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits scellés ayant été ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire
• Produits numériques téléchargés
• Cartes cadeaux ou bons d’achat
• Produits endommagés après livraison si le dommage n’est pas lié à un défaut initial

3. Délai pour Demander un Remboursement

Conformément à la législation européenne, les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat pour demander un remboursement.

4. Conditions de Retour des Produits

Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, et inclure tous les accessoires livrés initialement. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou avec des signes d’utilisation ne pourra être remboursé.

5. Justificatifs pour le Retour

Aucun justificatif tel qu’une facture ou une preuve d’achat n’est requis pour initier une demande de remboursement. Toutefois, il est conseillé de conserver ces documents pour vos dossiers personnels.

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.

7. Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail à thecazabody@gmail.com. Une fois votre demande reçue, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour du produit.

8. Délais de Traitement des Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés. Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par e-mail.

9. Mode de Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

10. Médiation et Règlement Amiable

En cas de litige relatif à un remboursement, une procédure de médiation ou de règlement amiable est possible. Nous vous invitons à d’abord contacter notre service client à thecazabody@gmail.com ou par téléphone au +33 6 27 82 74 75 pour tenter de résoudre le désaccord. En cas d’échec des négociations, vous pouvez être dirigé vers un médiateur agréé.

Conclusion

Cette politique de remboursement est conçue pour garantir une expérience d’achat positive sur Thecazabody. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de remboursement. Veuillez lire attentivement les présentes conditions et contacter notre service client pour tout besoin d’accompagnement.

Merci de votre confiance et de votre fidélité.